Устройство недоступно или ID не найден
Убедитесь, что удалённый компьютер включён, не спит, подключён к сети и приложение работает. Сравните введённый ID с текущим ID на его экране.
Если рядом с устройством никого нет, попросите ответственного сотрудника проверить его на месте. Не меняйте сетевые политики компании самостоятельно.
Пароль или подтверждение
Уточните пароль удалённого доступа: одноразовый пароль мог измениться. Не вводите пароль аккаунта вместо пароля подключения.
Если запрос ожидает подтверждения, попросите владельца проверить окно входящего запроса. Для доступа без человека нужен заранее настроенный режим по паролю.
Лимит или другая ошибка
При достижении лимита одновременных сеансов проверьте «Сеансы и устройства» в кабинете и завершите ненужные подключения. Лимит времени за сутки — отдельное ограничение.
Для обращения в поддержку запишите время, версию клиента, ОС, сценарий и точный текст ошибки. Скриншот должен быть без паролей, ключей, кодов 2FA и личных документов.
Попробуйте на своём устройстве
Телефон: +7 (495) 748-02-03
Email: bitdesk@1bitcloud.ru